يونيسف تخصص مركزا لتلقي شكاوى الأطفال في السودان
رصد- صوت السودان
أعلنت مانديب أوبراين الممثل القطري لليونسيف في السودان، عن تشغيل أول مركز اتصال على الإطلاق في السودان لتقديم المعلومات وتلقي التعليقات من الأطفال والأسر التي تصل إليها برامجنا
وقالت إن المركز يستقبل الاتصال ما يصل إلى 90 مكالمة واردة يوميًا. بالشراكة مع شركات تشغيل الهاتف المحمول، تكون جميع المكالمات الموجهة إلى المركز مجانية مما يضمن حصول الجميع على فرصة لتقديم الشكاوى ولكن الأهم من ذلك هو تلقي التعليقات من الفرق.
وأكدت انه في غضون أسبوعين فقط بعد إطلاقه، تلقى مركز الاتصال أكثر من 1700 مكالمة. تمثل كل مكالمة الثقة المستمرة في اليونيسف.
وأضافت “في يوم عادي، يكون الأمر بمثابة نشاط خلية نحل في المركز حيث يتردد صدى الهواتف طوال اليوم. من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 5:00 مساءً. يتردد صدى نغمة رنين الهواتف المتواصلة في جميع أنحاء الغرفة الصاخبة.
يتمتع أنس، وهو عامل ذو خبرة في مركز اتصال اليونيسف، بمنظور فريد من نوعه. قبل انضمامه، كان مشغلاً لبرنامج دعم الأسرة السوداني في الخرطوم. أصبح أنس الآن نازحاً بعد فراره من الحرب التي بدأت في منتصف أبريل ويقيم حالياً في بورتسودان.
وبعد أن عانى من مشقة هائلة خلال الرحلة إلى بورتسودان، يجد العزاء والمرونة في المركز. يقول أنس: “أنا فخور بعملي حيث أواصل دعم الأسر في السودان”، “في بعض الأحيان يتصل الناس لمشاركة قصصهم. أشعر بألمهم ويسعدني أن أتمكن من إحالتهم إلى الخدمات المناسبة.”
وأعلنت اليونيسف التزامها بوضع الأشخاص الذين تخدمهم، بما في ذلك الأطفال والنساء والأشخاص الأكثر ضعفاً، في مركز عملها. وهذا يعني أنه يمكنهم المشاركة في القرارات التي تؤثر على حياتهم، ويتم إعلامهم واستشارتهم بشكل صحيح، ومشاركة آرائهم والعمل على تنفيذها.
هديل هي إحدى العاملات في مركز اتصال اليونيسف. قبل أسبوع فقط، تلقت مكالمة يائسة من أم مسجلة في برنامج التحويل النقدي للأم والطفل التابع لليونيسف.
بدت الأم يائسة، موضحة أنها لا تستطيع الحصول على أي مبلغ في موقع التوزيع. تقول هديل: “بالنسبة للعديد من الأمهات، تعتبر هذه المدفوعات بمثابة شريان الحياة”.
واوضحت ان الشكاوى المتعلقة ببرنامج التحويل النقدي الإضافي للأم والطفل التابع لليونيسف، تمثل حوالي 80 في المائة من جميع المكالمات الواردة في المركز. وبعد خضوعهم لتدريب مكثف من قبل اليونيسف، أصبح المشغلون مثل هديل يتمتعون بالخبرة في التدخلات لبرنامج اليونيسف.
أثناء المكالمة، استمعت هديل بصبر وشرحت لاحقًا للأم ما هو المطلوب لتلقي الدفعة. واكتشفت لاحقًا أن والدتها كانت لديها وثائق غير كاملة لدعم الدفع. وبعد أيام قليلة، تلقت هديل رسالة شكر من والدتها. لقد أكسب صبرها وعملها الجاد إشادة الفريق وثقة المجتمعات.
وتابعت “أنا فخور جدًا بعملي. وعندما تعرب الأمهات عن امتنانهن، فإن ذلك لا يقتصر علي فقط، بل يمتد إلينا جميعًا، بما في ذلك اليونيسف والشركاء والجهات المانحة التي تدعم برامجنا،” تقول هديل.
واشارت إلى ان مركز الاتصال يتلقى أيضًا الملاحظات والشكاوى المتعلقة بالخدمات التي تقدمها اليونيسف. تقدم رزان، مشغلة أخرى، مثالاً:
“تلقينا قضية من أم لتوأم بخصوص المنح النقدية. لقد تلقت الدعم لطفل واحد فقط في مركز الرعاية الصحية الأولية.
